İPTAL VE İADE KOŞULLARI SÖZLEŞMESİ
1. GENEL BİLGİLENDİRME
İşbu İptal ve İade Koşulları Sözleşmesi, rabiasultanco - Rabia Sultan Yeter ("Firma") tarafından işletilen rabiasultanco.com("Site") üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlemektedir.
Müşterilerimizin memnuniyeti ve alışveriş güvenliği önceliğimizdir. Satın aldığınız kaliteli ve özgün tasarımlarımızı güvenle iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
Cayma Hakkı: Alıcı (Müşteri), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade etme) hakkına sahiptir.
İade sürecinin başlatılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza e-posta veya iletişim kanallarımız üzerinden yazılı bilgilendirme yapılması gerekmektedir.
3. İADE KOŞULLARI VE ŞARTLARI
Satın alınan ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması gerekmektedir:
Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, parfüm veya deterjan kokusu sinmemiş, lekelenmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
Aksesuar ve Etiket: Ürünün orijinal etiketi, ambalajı ve varsa ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarların (kuşak, şal, kemer, broş vb.) eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi zorunludur.
Fatura: İade işleminde, ürünle birlikte gönderilen e-fatura/fatura nüshasının da iade paketi içerisinde gönderilmesi gerekmektedir.
4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (CAYMA HAKKI İSTİSNALARI)
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma (iade) hakkı kullanılamaz:
Hijyen Nedenleri: Ambalajı, bandı veya mühürleri açılmış olan ve doğrudan vücut ile temas eden iç giyim, bone, eşarp/şal gibi kişisel kullanım ürünleri (ambalajı ve hijyen bandı açılmamış olanlar hariç).
Müşterinin özel istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılan ürünler.
5. İADE VE SİPARİŞ İPTAL SÜRECİ
Sipariş İptali: Kargoya henüz verilmemiş olan siparişlerinizi [email protected] veya 05539735703 üzerinden bizimle iletişime geçerek aynı gün içerisinde iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda iade süreci başlatılmalıdır.
İade Gönderimi: İade talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan Anlaşmalı Kargo İade Kodu ile ürünü belirtilen kargo firmasına teslim edebilirsiniz.
Kargo Ücreti:
Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti Firma'mıza aittir.
Keyfi iadelerde (beden uymaması, vazgeçme vb.) iade kargo süreçlerine ilişkin bilgilendirme alışveriş esnasında veya müşteri hizmetlerimiz tarafından sağlanacaktır.
6. ÜCRET İADESİ VE PAYTR SÜRECİ
İade edilen ürün Firma'mıza ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.
Ürün iade şartlarına uygun ise, iade onayı verildikten sonra en geç 10 (on) gün içerisinde ürün bedeli ödeme yaptığınız kanala iade edilir.
Kredi/Banka Kartı İadeleri: Ödemenizi PayTR altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile gerçekleştirdiğiniz için, ücret iadesi doğrudan kartınıza yapılır. İade tutarının bankanız tarafından kartınıza veya hesabınıza yansıtılması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü sürebilir (Taksitli alışverişlerde bankalar iade tutarını karta taksitli olarak yansıtabilmektedir).
7. ÜRÜN DEĞİŞİMİ
Satın aldığınız ürünlerde beden veya renk değişimi yapmak istemeniz durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilmektedir. Değişim talepleri için önceden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
8. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ
İade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:
Firma Unvanı: rabiasultanco - Rabia Sultan Yeter
İade Adresi: İstanbul / Sultanbeyli
E-posta: [email protected]
Müşteri Hizmetleri / Telefon: 05539735703